Kundenbefragung
Zielsetzung
- › systematische Kundenzufriedensheitsanalyse (Scoring-Modell)
Einsatzfelder
- › Kundenanalyse
Leistungsbeschreibung
- › Erfassung der Beurteilungskriterien
- › Aufteilung der Kriterien in die Gruppierungen Leistung, Unternehmen, Sonstiges
- › Gewichtung und Beurteilung der Kriterien
- › Kundenurteil mit Punktzahl
- › Kundenurteil mit Schulnoten
- › Kundenurteil für Teilbereiche
Besonderheiten
- › Darstellung als Scoring-Modell
- › Festlegung der Kriterien
- › Festlegung der Maßstabsskala für die Gewichtung der Kriterien (die Gewichtungspunktzahl steht für die grundsätzliche Bedeutung der Beurteilungskriterien)
- › Festlegung der Maßstabsskala für die Bewertung der Kriterien (die Bewertungspunktzahl steht für die Güte / Qualität der Beurteilungskriterien)
Vorteile
- › Darstellung mit Tabelle und Graphik
- › übersichtlicher Aufbau
- › anschauliche Darstellung
- › einfache Bedienung
- › schnelle Planungsergebnisse